1. Outline of Parties and Services

Blume Health is the trade name for Clinia Health GmbH (a company registered in Germany under company number HRB 125526), (collectively referred to as Blume, we, us, or our, unless otherwise stated). Clinia Health GmbH is a subsidiary of Anywell Health Holding B.V. (KvK-nummer: 94801134), registered in Spoorstraat 30 A, 6511 AH Nijmegen, Netherlands.

Blume operates an online health and wellness platform focused on weight management, metabolic health, and personalized care pathways (the Services) for patients, users, and customers (you, your, yours).

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Blume provides its Services through its websites and digital applications, including but not limited to www.blume-health.com and the Blume mobile application (together, the Platforms).

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We also partner with licensed pharmacies and medical professionals to deliver clinical services and products, including prescription-only medication, nutritional supplements, and tailored digital health programmes.

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Medical Disclaimer: 

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Blume Health is not a pharmacy. We are a digital health platform that facilitates consultations with licensed physicians and works with licensed partner pharmacies for the dispensing of medication.

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All treatments offered through our platform require a mandatory medical consultation with a licensed physician. A prescription will only be issued where clinically appropriate.

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This service is not a substitute for professional medical advice, diagnosis, or treatment. Always consult a qualified healthcare professional before starting, changing, or stopping any medication or health programme. In case of a medical emergency, contact local emergency services immediately.

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Blume’s Services (Blume Services) include:

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i. Facilitating access to communications (including consultations, treatment plans, and advice) between you and the following medical and non-medical professionals:

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Medical Personnel: prescribing professionals such as pharmacists, doctors, or nurse practitioners who are duly licensed in their jurisdiction to provide medical consultations and issue prescriptions, where clinically appropriate; 

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Partner Pharmacists : licensed dispensing pharmacies located in Germany with whom Blume cooperates or collaborates. These pharmacies are duly authorised under German law (Apothekengesetz - “ApoG”) to dispense prescription medications. Partner Pharmacies are regulated by the competent local Chamber of Pharmacists (Bundesapothekerkammer) and operate in compliance with all applicable German pharmaceutical regulations. 

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A current list of the Pharmacies we work with may be provided on our website and may be updated from time to time. The existence or removal of a particular Partner Pharmacy does not alter the terms of this agreement.

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Associate Practitioners: third-party health service providers with whom Blume has commercial or professional arrangements but who do not act directly on our behalf;

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ii. Providing or enabling access to the following services and tools:

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Use of our Platforms, which may include:

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• digital tools, educational content, recipes, exercise programs, behavioural support, community access, and health tracking features;
• Access to a private online community (for example, on Facebook or other platforms where applicable) where you can engage with Partner Contributors and fellow Blume members.
  
  

Through our platform, you may access telemedicine consultations, receive clinical recommendations, and obtain prescriptions. Prescriptions are fulfilled by our pharmacy partner and are subject to the pharmacy’s separate dispensing policies and regulatory requirements

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In addition, one or more Partner Pharmacies licensed and registered in the relevant jurisdiction may provide the following Pharmacy Services:

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• Fulfilling prescriptions written by Prescribers, subject to clinical review and local regulatory guidelines;
• Supplying prescription and non-prescription products (including those developed by or on behalf of Blume);
• Organising delivery of medications and wellness products to you through third-party courier or logistics providers (Associate Couriers).

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Together, the Blume Services and the Pharmacy Services are referred to as the Services throughout these Terms and Conditions.

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Blume’s structured programmes (including but not limited to “Lifestyle Coaching”) may be offered as bundled Services under these Terms, combining various elements of the above in accordance with your selected treatment pathway.

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2. Acceptance of These Terms

Each time you access, use, or purchase from the Platforms (including when using any of Blume’s Services), you confirm that you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms and Conditions (“Terms”). These Terms constitute a legally binding agreement between you, Blume (as defined in Section 1), and any relevant Partner Pharmacy.

If you do not agree to these Terms, you cannot access or use the Platforms or the Services. You are solely responsible for ensuring your compliance with these Terms.

From time to time, we may amend or update these Terms. Any such changes will be effective from the date specified on the relevant Platform(s). We will ensure that you are clearly informed of material changes thirty (30) days in advance. By continuing to access or use the Services after that date, you agree to be bound by the updated Terms.

The version of the Terms that applies at the time you request or receive a Service will govern your use of that Service. Any changes to the Terms will not apply retroactively and will not affect any rights or obligations that arose before the effective date of the change.

We encourage you to review these Terms periodically to stay informed about any updates. Where required by applicable German or European Union Law (“EU Law”) , including, without limitation, the relevant provisions of the German Civil Code (“BGB”) on consumer protection, and the German Act Against Unfair Competition (“UWG”) , or where we determine it is otherwise appropriate, we will provide you with reasonable notice of material changes to the Terms.

By using the Blume Health platform, you acknowledge and agree that:

• Blume Health operates as a telemedicine platform and does not operate a pharmacy.
• Medications prescribed by clinicians using the platform are dispensed by independent, licensed Pharmacies.
• Any queries relating to dispensing, fulfilment, or delivery of medications should be directed to the dispensing pharmacy.

This consent applies in addition to any other consent you may provide during the registration or consultation process.

3. Customer Account and Access to Services

3.1. General Provisions

The Services offered through the Platforms are only available to individuals who:

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• are at least 18 years of age;
• reside and are registered in Germany;
• access the Services within Germany;
• are capable of entering into a legally binding agreement with us;
• where relevant, have the legal capacity to consent to medical treatment, as assessed by a Prescriber in accordance with applicable provisions of the German Civil Code (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB);
• agree to these Terms and our Privacy Notice; 
• where required (e.g. for subscription-based Services), create a user account via the Platform(s) (“Account”);
• consent to identity verification measures (e.g. using an electronic health card, secure authentication, or other lawful verification methods) before any prescription can be issued or dispensed;
• confirm that the order for medications within Germany is order placed and received for yourself and you will not attempt to import, export, or forward them outside Germany or to third parties in breach of law;
• understand and accept that certain medicines (including semaglutide for weight management) are not reimbursable under statutory health insurance and agree to pay privately for such treatments when applicable; and 
• will not provide false or misleading information or seek to obtain prescription medicines on behalf of another person;

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We do not represent that content available through our Platforms is appropriate for use or available in other locations. If you access the Platforms from outside Germany, you do so at your own risk and are responsible for compliance with local laws.

3.2. Creating and Maintaining Your Account

To use the Services, you may be required to register and create an Account. When registering, you agree to:

• providing accurate, current and complete information, including your name, date of birth, gender, contact information, and relevant health details;
• keeping your login credentials confidential and secure;
• notifying us immediately at support@blumehealth.com if you suspect any unauthorised use of your Account or if your password has been compromised;
• ensuring that all data you are providing to Prescribers, Partner Pharmacists, Contributors, Associate Practitioners, or Associate Couriers is accurate, up to date, and not wrongful or misleading.

We handle your personal data in accordance with our Privacy Notice, available on the Platform.

3.3. Proxy Access

If you wish to have another person (a “Proxy”) manage some or all aspects of your application for or access to the Services, you must provide us with satisfactory evidence that the Proxy has valid legal authority to act on your behalf in relation to healthcare matters, including decisions concerning the receipt of prescription medicines . Acceptable documentation may include, but is not limited to:

• a certified copy of a Power of Attorney for health matters (“Vorsorgevollmacht”);
• a court order appointing a guardian (“Betreuer”) ;
• or any other legally recognised authority.
  
  

We reserve the right to:

• request originals, certified copies, or additional documentation as reasonably necessary to verify the Proxy’s authority and identity;
• limit or refuse Proxy access if the documentation provided is incomplete, unclear, expired, or otherwise insufficient;
• rely in good faith on the documentation provided and treat actions taken by the Proxy within the scope of their authority as binding on you; and/or
• revoke or suspend Proxy access if your authority is revoked, if you object while having legal capacity, or if we have reasonable doubts about the validity or scope of the Proxy’s authority.

We are not liable for any loss or damage arising from actions taken by a Proxy acting under documentation that appeared valid at the time of verification, provided we acted reasonably in reviewing such documentation.

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3.4. Decision to Decline or Withdraw Services

We reserve the right to not provide, suspend, or withdraw access to any or all Services at our discretion, including (but not limited to) the following circumstances:

• where a Prescriber, Pharmacist, or Associate Practitioner determines that you are not clinically eligible or suitable for the Services;
• if you breach these Terms;
• if you indicate that you no longer wish to use the Services;
• if you appoint a Proxy and fail to provide satisfactory or otherwise valid evidence of their legal authority; or
• if your behaviour on the Platform or towards any member of our team (including Partner Prescribers, Partner Pharmacists, Partner Contributors, Associate Practitioners, or employees) is abusive, inappropriate, or otherwise unacceptable, as determined at our sole discretion, including by our Clinical Director

4. Access to and Use of the Platform

4.1. Changes to the Terms and Services

We may revise these Terms from time to time. Please check the Terms before each use of the Platforms to ensure you understand the current terms that apply. Changes to the Terms will not apply retrospectively and will not affect your rights and obligations before the effective date of the changes.

Additionally, we may update or change the content and features of the Platforms at any time, including to reflect changes in our services, user needs, business goals, or for operational or legal reasons.

Access to the Platforms is provided on a temporary basis..We may suspend or withdraw access temporarily or permanently. Where reasonably practicable, we will provide prior notice and instructions to allow you to access any ongoing prescriptions or critical services.

You are responsible for ensuring that all persons who access the Platforms through your internet connection are aware of these Terms and that they comply with them. Continued use of the Services constitutes acceptance of any changes. 

4.3. Account Access and Use

You are responsible for ensuring that anyone accessing the Platforms via your internet connection is aware of these Terms and complies with them. You must not allow any other person to use your login credentials or impersonate you on the Platforms.

5. Registration and Account Security

5.1. Registration Requirements

5.1.1. To begin using Blume’s Services, you must first register by submitting an initial set of personal details and agreeing to our Terms and Conditions. This enables you to complete the required self-screening or intake assessment. A full user account (“Account”) will only be created once your payment is processed and you are approved for treatment, granting you access to the Platforms.

5.1.2. You must ensure all information provided during registration is accurate, complete, and up to date. If your personal information changes, it is your responsibility to update your Account details via your profile settings.

5.1.3. We reserve the right to refuse or terminate any Account registration at our discretion, including where the information provided is incomplete or misleading.

5.2. Account Security

5.2.1. You must treat your login credentials, including your username and password, as confidential. You must not disclose them to any third party.

5.2.2. We reserve the right to disable any Account or reset access if, in our reasonable opinion, you have failed to comply with these Terms.

5.2.3. If you suspect that your Account has been accessed without your permission, you must immediately notify us at support@blume-health.com and update your password.

6. Blume Services

6.1. Online Consultations and Prescriptions

6.1.1. You must provide accurate personal details and agree to these Terms and Conditions before you can access and complete the health self-screening questionnaire. 

6.1.2. Before you order a prescription-only treatment, you will complete an online medical questionnaire. This will be reviewed by a licensed physician, who may ask additional questions before determining whether the treatment is clinically appropriate for you.

6.1.3. If the Partner Prescriber confirms suitability for treatment, a prescription will be issued and sent to a Partner Pharmacy for fulfilment. The Pharmacy is responsible for dispensing and delivering the medication to you in accordance with applicable regulations.

6.1.4. If you are found to be clinically unsuitable for treatment, you will be deemed ineligible to participate in our treatment subscription programme.

6.1.5. If additional information is required from you, a Partner Prescriber will send a message via the secure Blume messaging platform. You must respond within 10 days or your order will be declined and you will not be charged.

6.1.6. If you order a non-prescription product (e.g. supplements or wellness items), a medical consultation is not required. You will be charged at the point of placing the order.

6.1.7. The ability to receive repeat prescriptions or refills is determined solely by the Partner Prescriber, who is responsible for assessing your ongoing medical needs and suitability for treatment. Partner Prescribers must comply with applicable medical standards, professional guidelines, and legal requirements, which may limit the dosage, quantity, or frequency of medications that can be prescribed. As a result, receiving repeat orders or refills is not guaranteed and will be subject to the prescriber’s clinical evaluation and approval.

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6.1.8. All medical communications must take place through the secure Blume messaging system. Our customer support email support@blume-health.com is for general service queries only and cannot be used for clinical discussions.

6.1.9. We reserve the right to reject any order at our discretion. If we cannot accept your order, we will notify you.

6.2. Patient Records

6.2.1. When you register, an electronic patient record will be created for you. This record may contain:

• a copy of these Terms and our Privacy Notice;
• your submitted questionnaires;
• clinical communications;
• personal details; and
• your order history.

6.2.2. In accordance with applicable German legal and clinical data retention requirements, Blume may retain your electronic patient records, including personal and health information, for a minimum of 10 years following your last consultation. Please refer to our Privacy Notice for further details.

7. Our Contract with You and the Online Consultation Process

7.1. Order Confirmation

Once you place an order, you will receive a confirmation message acknowledging receipt of your order. This does not yet form a contract.

7.2. Prescription-Only Medicines

7.2.1. Prescription-only medicine plans are offered on a treatment basis. 

7.2.2. After you submit your health questionnaire, our clinical system will automatically assess your answers to determine whether you are eligible for treatment. If you are found to be clinically eligible, you will be directed to the checkout page to complete your order. Only after successful payment is your treatment plan finalised, your prescription generated, and your account created. A contract between you and Blume then comes into effect.

7.2.3. You will also receive an order number at this stage. 

7.2.4. Prescriptions are sent securely and electronically to our partner pharmacy. Orders are typically dispatched the same or next working day.

7.2.5. If our medical personnel require additional information before proceeding, they will contact you. Your order will remain on hold until you respond. If no response is received within 10 days, your order will be cancelled and you will not be charged.

7.2.6. Treatment plans listed on the Platform are indicative only and subject to professional clinical review. If our medical personnel determine that a previously approved product or course of treatment is no longer clinically appropriate (due to changes in your health, medication tolerance, or other factors), we reserve the right to amend or discontinue the treatment. We will work with you to find an alternative plan where possible.

7.3. Other Products (Non-Prescription)

7.3.1. If you order a product that does not require a prescription (e.g. supplements or wellness products), an online consultation is not required. You will be charged at the time of placing your order and receive confirmation when the order is accepted.

8. Acceptable Use Policy

8.1. Responsible Use of the Platform

When using any part of the Blume Platforms that allow you to submit information, upload content, or interact with others, you warrant that you do so in a respectful, lawful, and honest manner. This includes completing medical questionnaires, messaging clinicians, participating in community spaces, and placing orders.

8.2. Use of Blume’s Health Services

8.2.1. Blume is a supplementary health service and does not replace your regular GP or primary healthcare provider. You are responsible for informing them of any medications or treatments received via Blume.

8.2.2. We are not liable for any harm or consequences resulting from:

• incomplete, false, or outdated information you provide to us,
• failure to follow medical advice or instructions, or
• failure to share treatment details with your regular healthcare provider.

Nothing in these Terms limits our liability for damages caused by gross negligence or intentional misconduct.

8.2.3. To receive clinical services or products from Blume, you must complete all health questionnaires truthfully, disclosing anything relevant to your health to the best of your knowledge.

8.2.4. You may only register once and may not submit information or make orders on behalf of another person.

8.2.5. You are responsible for understanding the questions you answer on our Platform. If unsure, consult your own doctor before proceeding.

8.2.6. If medication is prescribed, when receiving and before taking the medication, it is your responsibility to check that:

• the medicine received matches the one prescribed;
• the packaging is intact and undamaged, and it is safe to use; and
• to not take medication that appears incorrect or damaged. Please contact us if in doubt.

8.2.7. Always read medication labels and instructions carefully before use. Do not take any medicine past its expiry date.

8.2.8. You are responsible for storing medications safely and ensuring that no one else has access to them.

8.3. Standards for Uploaded Content

Any content you submit to the Platform must:

• be accurate and truthful in its entirety;
• comply with applicable laws;
• not contain any discriminatory, hateful, offensive, or defamatory material;
• not promote illegal activity or harm;
• not infringe on intellectual property or other legal rights;
• not impersonate anyone or misrepresent your identity; and
• not breach confidentiality, legal obligations, or contracts.

You confirm that anything you upload meets these standards and accept responsibility for any harm caused by breaching them.

8.4. Prohibited Uses

You must not use our Platform:

• in any way that breaches applicable law or regulation;
• for unlawful, misleading, or fraudulent activity;
• to harm or attempt to harm minors;
• to distribute spam or unauthorised advertisements; or
• to transmit viruses, malware, or other harmful code designed to damage systems.
  
  

8.5. Platform Integrity and Security

You agree not to:

• reproduce, copy, or resell any part of the Platform in violation of these Terms,
• access, damage, or interfere with:
  
  
  
  • the Platform itself;
  • the servers or networks it runs on; or
  • any software used to provide the Service.
    
    

8.6. Content Ownership and Licensing

Any content you upload is considered non-confidential and non-proprietary. You retain ownership but grant us, our clinicians, and our pharmacy partners a limited licence to use, store, and share that content as necessary to provide our Services.

You are responsible for backing up any personal content you share or store on the Platform.

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9. How We Use Your Personal Information

9.1. When you place an order with Blume, you will be required to provide personal information. 

This information is used for the following purposes:

• to assess whether a prescription-only treatment is clinically appropriate, based on your submitted health data (such as age, weight, blood pressure, and questionnaire responses);
• to deliver products to you, using your shipping and contact details; and
• to process your payment, storing only the last four digits of your card for identification.
  In the event that you have consented to receiving updates or information about related products or services you may unsubscribe from these communications at any time.
  
  

9.2. For full details on how we handle your personal data, please refer to our Privacy Policy, which explains how we collect, process, store, and protect your information. By using our Services, you consent to our handling of your data in accordance with this policy and confirm that all personal information you provide is accurate.

10. Subscription for Treatment

10.1. Certain prescription-only medicines are provided as part of a subscription for treatment. When you place an order and are approved for treatment, you agree to enter into a rolling monthly subscription, subject to ongoing clinical approval by our medical personnel.

10.2. By placing your order, you authorise us to charge your payment card on a recurring basis for the cost of your treatment as per your initial choice, beginning on the date your initial prescription is approved. This authorisation remains active until your subscription is cancelled by you or by us in accordance with this section.

10.3. Prior to the end of your subscription term, we will notify you by email that your subscription is due to expire and provide you with instructions on how to renew or modify your treatment plan.

10.4. Once your cancellation has been confirmed, no further payments will be charged, and no additional medication will be dispensed to you.

10.5.Refunds and Cancellation

10.5.1. You may cancel your subscription at any time by providing written notice. To avoid being charged for the following month’s supply, your cancellation notice must be received at least 14 calendar days before your next scheduled payment date. If we receive your cancellation notice fewer than 14 days before your next payment date, the cancellation will take effect the following month, and you will not be charged again thereafter.

10.5.2. If you cancel your order before medication has been dispatched, and you are otherwise eligible for the programme, we will deduct:

• an administrative fee;,
• a consultation fee; , and
• a prescription review fee
  from your refund amount to cover professional and operational costs incurred up to that point.

10.5.3. If we are unable to accept your order for any reason (e.g. clinical ineligibility, stock limitations, pricing errors, or delivery issues), we will inform you and issue a full refund to the original payment method. Refunds may take up to 10 working days to appear in your account.

10.5.4. Orders are delivered within the United Kingdom only. We do not accept liability for onward delivery arranged by you or third parties outside our control.

10.5.5. Some transactions may be subject to Strong Customer Authentication (SCA) requirements depending on applicable regulations. If your original payment was processed without SCA, repeat transactions using the same payment method may also be exempt

10.6.Our Rights regarding Term and Termination

10.6.1. We reserve the right to terminate or cancel your subscription at any time by giving you reasonable notice. Reasons for cancellation may include (but are not limited to): clinical ineligibility, safety concerns, misuse of the platform, or failure to make payment.

10.6.2. Refunds will not be issued for any subscription payments relating to medication that has already been dispensed or shipped prior to cancellation confirmation.

10.6.3. In the event that a payment is marked as successful by our system or payment processor, but is later found to be unsuccessful, reversed, or disputed, you will remain liable for the outstanding amount.

10.6.4. Blume reserves the right to apply additional administrative charges for failed or reversed payments to cover handling and processing costs.

10.6.5. If payment remains outstanding after three payment reminders, your account may be referred to a debt collection agency of our choosing. You may also be liable for any external recovery fees or legal costs incurred in the process of collecting the unpaid amount.

10.6. The price of the products (including VAT, where applicable) will be clearly indicated on the order summary page at the time of placing your order. We take all reasonable care to ensure that the prices displayed are correct. However, if we discover an error in the price of the product(s) you have ordered, we will contact you to inform you of the error and provide you with the option to continue with the purchase at the correct price or cancel your order.

11. Referral Program Terms & Conditions

11.1. General Eligibility and Usage

11.1.1. The Blume Referral Program is available to existing customers who have made at least one completed purchase. Only verified customers are permitted to share referral codes.

11.1.2. Individuals who have not yet made a purchase may only be referred , they are not eligible to generate or share referral codes themselves.

11.1.3. Referral discount codes are valid only for new customers and can only be applied to first-time orders. They cannot be retroactively applied to orders that have already been placed or completed.

11.1.4. Referral codes are refreshed automatically every two weeks for security and misuse prevention purposes. Blume reserves the right to change this refresh interval at any time.

11.2. Limitations and Prohibited Use

11.2.1. You must not share, promote, or post your referral code on public websites, forums, or coupon platforms. Blume considers this a violation of the Referral Program and reserves the right to take appropriate action.

11.2.2. If your code is found online or misused, you will be held liable to repay the total amount of all discounts applied through your referral code. Additional penalties or removal from the program may apply.

11.2.3. Referral codes must be used fairly and within the spirit of the program. You must not:

• create multiple accounts for the purpose of self-referral or discount abuse;
• reuse the same phone number, billing/shipping information, or payment method across multiple accounts; and/or
• impersonate or refer yourself under a different identity.

Blume reserves the right to verify referral activity and cancel any orders or credits obtained through fraudulent means.

11.3. Credits and Rewards

11.3.1. Referrers may receive Blume credits when a referral successfully places their first order using the referral code.

11.3.2. Blume credits:

• can only be redeemed toward future Blume purchases;
• kann nicht gegen Bargeld eingetauscht, erstattet oder auf eine andere Person oder ein anderes Konto überwiesen werden.

11.3.3. Für Credits können Ablaufdaten oder Nutzungsbeschränkungen gelten. Blume behält sich das Recht vor, das Empfehlungsprogramm oder seine Prämien jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen, zu unterbrechen oder zu stornieren.

12. Unser Service

12,1. Produktbilder und Beschreibungen auf unserer Website oder auf digitalen Plattformen dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Verpackung, das Branding oder das Erscheinungsbild können je nach Angebot und klinischen Entscheidungen variieren.

12,2. Alle Produkte und Behandlungen unterliegen der Verfügbarkeit. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte bei Bedarf ohne vorherige Ankündigung zu ersetzen oder zu entfernen.

12,3. Bevor Sie ein Produkt verwenden, müssen Sie alle Begleitmaterialien sorgfältig lesen und befolgen, einschließlich:

• das Spendeetikett;
• die Patienteninformationsbroschüre (PIL); und
• alle Anweisungen des Herstellers oder des verschreibenden Arztes.

Die Nichtbeachtung dieser Anleitung erfolgt auf eigenes Risiko.

12,4. Wenn Sie während der Anwendung eines Arzneimittels erhebliche oder unerwartete Nebenwirkungen bemerken, sollten Sie die Einnahme sofort beenden, Ihren Hausarzt informieren und ärztlichen Rat von einem qualifizierten Arzt einholen, bevor Sie die Behandlung fortsetzen.

12,5. In einigen Fällen entpacken wir Medikamente aus der Blisterpackung oder verpacken sie in andere Formate um, um die Anwendung zu vereinfachen, die Therapietreue zu gewährleisten oder das klinische Protokoll zu gewährleisten. Sie erkennen an, dass:

• dies kann die Haltbarkeit des Produkts verkürzen;
• Sie dürfen keine Medikamente nach dem angegebenen Verfallsdatum einnehmen.

12,6. Von Zeit zu Zeit kann Ihnen ein verschrieben werden speziell formuliertes, nicht lizenziertes Präparat, auch bekannt als „Special“. Dabei handelt es sich um Medikamente, die speziell auf die Bedürfnisse von Patienten zugeschnitten sind und für die keine zugelassene Alternative geeignet ist. Bei diesen Produkten handelt es sich um:

• hergestellt von lizenzierten, regulierten Einrichtungen gemäß der Guten Herstellungspraxis (GMP) der EU; und
• hergestellt aus aus der EU stammenden, qualitätskontrollierten Zutaten.

12,7. Wenn Ihnen ein Sonderangebot ohne Lizenz verschrieben wird, erklären Sie sich damit einverstanden:

• befolgen Sie alle Anweisungen auf dem Spendeetikett;
• alle Begleitdokumente lesen und einhalten; und
• wenden Sie sich an unser klinisches Team, wenn Sie Fragen, Bedenken oder Nebenwirkungen haben.

13. Ihr Recht, Änderungen vorzunehmen

13,1. Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

13,2. Wenn die Änderung möglich ist, werden wir Sie über alle daraus resultierenden Auswirkungen auf die Preisgestaltung, die Lieferzeiten oder andere Aspekte Ihrer Bestellung informieren. Sie können dann entscheiden, ob Sie fortfahren möchten.

14. Lieferung und Erbringung von Dienstleistungen

14,1. Die Versandkosten sind auf unserer Website angegeben und können je nach Produkt und Standort variieren.

14,2. Während des Bestellvorgangs werden wir einen voraussichtlichen Liefertermin bestätigen oder angeben.

14,3. Sie erklären sich ausdrücklich damit einverstanden, dass:

• eine Unterschrift ist bei der Lieferung nicht erforderlich;
• Produkte können über den Briefkasten an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden; und
• An der von Ihnen angegebenen Adresse wohnen keine Tiere oder Kleinkinder, die auf die Lieferung zugreifen können.

14,4. Wenn die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Kurier:

• hinterlassen Sie eine Notiz mit Anweisungen zur erneuten Lieferung;
• an einen Nachbarn liefern;
• oder bringen Sie das Paket zur Abholung in ein Depot.

14,5. Wenn sich unsere Fähigkeit, Produkte zu liefern, durch Umstände verzögert, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, werden wir Sie benachrichtigen. Wir haften jedoch nicht für solche Verzögerungen.

Verspätete Lieferung

14,6. Sie können den Vertrag als gekündigt betrachten, wenn:

• wir haben die Lieferung verweigert; oder
• Sie haben vor Ihrer Bestellung eine bestimmte Lieferzeit angegeben und wir haben diese Frist verpasst.

14,7. Wenn Sie nicht stornieren, aber eine neue Lieferfrist festlegen möchten, können Sie dies tun.

14,8. Wenn Sie gemäß diesem Abschnitt stornieren und die Produkte bereits geliefert wurden, müssen Sie sie innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden oder uns erlauben, sie abzuholen. Wir übernehmen die Rücksendekosten.

Eigenverantwortung und Verantwortung

14,9. Sie sind für die Produkte verantwortlich, sobald sie an Ihre Adresse geliefert oder abgeholt wurden. Das Eigentum geht über, sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist und Ihre Bestellung akzeptiert wurde.

15. Aussetzung oder Änderung des Vertrags

15,1. Wir können die Lieferung von Produkten vorübergehend aussetzen, um:

• technische Probleme lösen; oder
• Änderungen umsetzen, die gesetzlich oder regulatorisch vorgeschrieben sind.

15,2. Wenn die Sperrung länger als 30 Tage dauert, können Sie stornieren und erhalten eine Rückerstattung für alle nicht gelieferten Artikel.

15,3. Von Zeit zu Zeit können wir die Bedingungen Ihres Abonnements aktualisieren oder ändern. Sie werden im Voraus benachrichtigt. Wenn Sie die Änderungen nicht akzeptieren, können Sie das Abonnement kündigen und erhalten eine Rückerstattung für alle zukünftigen, nicht gelieferten Produkte.

16. Schriftliche Mitteilung

16,1. Nach geltendem Recht müssen bestimmte Informationen oder Mitteilungen, die wir Ihnen senden, schriftlich erfolgen. Wenn Sie unsere Plattformen nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Kommunikation mit uns hauptsächlich elektronisch erfolgt.

16,2. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren oder Ihnen Informationen zur Verfügung stellen, indem wir Hinweise auf unserer Website oder in Ihrem Kontobereich veröffentlichen. Sie stimmen dieser Kommunikationsmethode zu und erkennen an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Offenlegungen und sonstigen Mitteilungen, die Ihnen elektronisch zur Verfügung gestellt werden, allen gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform solcher Mitteilungen entsprechen.

16,3. Diese Bedingung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

17. Geld-zurück-Garantie

17.1 Blume bietet eine 45-tägige Geld-zurück-Garantie auf qualifizierte Behandlungspläne (das „Programm“) unter den unten aufgeführten Bedingungen. Die Garantie gilt nur für die erste Lieferung/den ersten Behandlungszyklus, den ein Teilnehmer gekauft hat.

17,2. Verpflichtungen des Teilnehmers: Um weiterhin Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie zu haben, muss der Teilnehmer:

• Füllen Sie alle erforderlichen wöchentlichen Check-ins aus und reichen Sie sie ein, wie in den Programmrichtlinien beschrieben (einschließlich Fragebögen, Fortschrittsberichte oder Gesundheitsberichte);
• Geben Sie bei allen Check-ins wahrheitsgemäße, genaue und aktuelle Informationen an;

Wenn die wöchentlichen Check-ins nicht innerhalb der angegebenen Fristen abgeschlossen werden, erlischt der Anspruch auf Rückerstattung.

17,3. Umfang der Garantie

• Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für die erste Lieferung oder den ersten Programmzyklus des Teilnehmers.
• Nachfolgende Bestellungen, Verlängerungen, Aufladungen, Erweiterungen oder zusätzliche Zyklen sind im Rahmen dieser Garantie nicht erstattungsfähig.

17,4. Um eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie zu beantragen, muss der Teilnehmer:

1. Informieren Sie Blume Health innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der ersten Lieferung schriftlich;
2. Wenn die Stornierung aus medizinischen Gründen erfolgt, legen Sie ein ärztliches Attest oder eine schriftliche Bestätigung eines zugelassenen medizinischen Fachpersonals vor, aus der hervorgeht, dass die Fortsetzung des Programms medizinisch nicht angemessen ist.

Rückerstattungsanträge können gestellt werden von:

• Benutzer-Dashboard: Mithilfe der Kündigungsfunktion mit einem Klick in den Kundenkontoeinstellungen.
• E-Mail-Benachrichtigung: Indem Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an unser Support-Team senden.

17,5. Bearbeitung der Rückerstattung

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, nachdem Blume Health einen gültigen Rückerstattungsantrag und alle erforderlichen Unterlagen erhalten hat.
• Rückerstattungen sind nur auf den Kaufpreis des ersten Programmzyklus beschränkt.
• Jeder Teilnehmer kann diese Garantie nur einmal in Anspruch nehmen.

17,6. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Wöchentliche Check-ins sind unvollständig, fehlen, sind verspätet oder gefälscht;
• Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der 45-Tage-Frist gestellt;
• Der Teilnehmer hat bereits eine Rückerstattung für dasselbe oder ein ähnliches Programm erhalten;
• Die Anfrage bezieht sich auf jede Bestellung nach der ersten Lieferung oder dem ersten Behandlungszyklus.

Blume Health behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die die oben genannten Kriterien nicht strikt erfüllen.

18. Unsere Verantwortung für Verluste oder Schäden, die Sie erlitten haben

18,1. Wir liefern unsere Produkte nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.

18,2. Vorbehaltlich Klausel 18.4 darf unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber in Bezug auf eine Bestellung, unabhängig davon, ob es sich um einen Vertrag, eine unerlaubte Handlung oder auf andere Weise handelt, den Gesamtbetrag, den Sie für die Produkte in dieser Bestellung bezahlt haben, nicht überschreiten. Nichts in diesen Bedingungen schränkt unsere Haftung ein oder schließt sie aus, wenn dies rechtswidrig wäre, auch nicht wie in Klausel 18.4 dargelegt.

18,3. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die vernünftigerweise nicht vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn sowohl wir als auch Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wussten, dass er eintreten könnte.

18,4. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung Ihnen gegenüber aus oder schränkt sie ein, wenn dies rechtswidrig wäre. Dies beinhaltet die Haftung für:

• Tod oder Körperverletzung, verursacht durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer;
• Betrug oder betrügerische Falschdarstellung;
• Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Produkte, einschließlich Ihres Rechts, Produkte zu erhalten, die: wie beschrieben, von zufriedenstellender Qualität sind, für den Verwendungszweck geeignet sind und mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis geliefert werden.

19. Gerichtsstand und anzuwendendes Recht

19,1. Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts.

19,2. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie vor den deutschen Gerichten klagen. Wenn Sie in einem anderen EU- oder EWR-Mitgliedstaat wohnen, sind Sie möglicherweise auch berechtigt, in Ihrem Wohnsitzland gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und Zuständigkeitsvorschriften Klage zu erheben.

19,3. Wenn Sie ein gewerblicher Nutzer sind, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Gerichte in Deutschland die ausschließliche Zuständigkeit für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen haben, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder ihrem Gegenstand ergeben.

20. Andere wichtige Begriffe

20,1. Diese Bedingungen und alle Dokumente, auf die in ihnen ausdrücklich Bezug genommen wird, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über Ihre Nutzung der Blume-Plattformen und -Dienste dar. Sie ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Diskussionen oder Mitteilungen.

20,2. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Organisation übertragen. Wir werden Sie in diesem Fall stets schriftlich informieren und sicherstellen, dass die Übertragung Ihre Rechte aus dem Vertrag nicht beeinträchtigt. Sie dürfen keine Ihrer Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung auf Dritte übertragen.

20,3. Jeder der Absätze in diesen Bedingungen gilt separat. Sollte ein Teil dieser Bedingungen von einem Gericht für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Abschnitte in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

20,4. Wenn wir einen Teil dieser Bedingungen nicht durchsetzen oder dies verzögern, bedeutet dies nicht, dass wir auf unser Recht verzichtet haben, diesen Teil oder einen anderen Teil der Bedingungen zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.

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