Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Dienstleistungen und Produkte, die von der Clinia Health GmbH (auch unter den Marken „Blume" und „Blume Health" auftretend, soweit zutreffend) bereitgestellt werden.

Blume Health ist der Handelsname der Clinia Health GmbH (eine in Deutschland unter der Handelsregisternummer HRB 125526 eingetragene Gesellschaft) (gemeinsam bezeichnet als Blume, wir, uns oder unser, sofern nicht anders angegeben). Blume betreibt eine digitale Plattform für Gesundheit und Wohlbefinden mit Schwerpunkt auf Gewichtsmanagement, metabolischer Gesundheit und individualisierten Behandlungspfaden (die Leistungen) für Patient:innen, Nutzer:innen und Kund:innen (du, dein, deine).

Blume Health ist eine telemedizinische Plattform, die Nutzer:innen mit qualifizierten medizinischen Fachkräften verbindet, die in geeigneten Fällen Arzneimittel verordnen können. Alle über unsere Plattform vermittelten Verordnungen werden von approbierten Behandler:innen ausgestellt und durch eine unabhängige Partnerapotheke abgegeben. Blume Health betreibt keine Apotheke und gibt keine Arzneimittel selbst ab.

Diese Richtlinie gilt für alle Behandlungs-Abonnements, Konsultationen und Produktkäufe, die über unsere Plattform getätigt werden.

Sie soll Transparenz darüber schaffen, wann Anspruch auf Erstattung besteht, welche Stornierungsrechte gelten und welche Ausnahmen anwendbar sind.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften. Sie berechtigt Kund:innen nicht dazu, die Zahlung für Leistungen zu verweigern, die mit ihrem Einverständnis bereits erbracht wurden.

1. Anspruch auf Erstattung

1.1 Fehlende medizinische EignungWenn du eine medizinische Konsultation oder ein Eignungs-Assessment absolvierst und unser medizinisches Team feststellt, dass du klinisch nicht für eine Behandlung geeignet bist, werden alle für diesen Behandlungsplan gezahlten Beträge auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

2. Teilerstattungen

Eine Teilerstattung kann gewährt werden, wenn:

• eine Konsultation abgeschlossen wurde,
• du im Übrigen klinisch geeignet bist und
• die Stornierung erfolgt, bevor Arzneimittel zubereitet, abgegeben oder versendet wurden.

In diesen Fällen können Gebühren für bereits erbrachte Leistungen abgezogen werden:

• Konsultationsgebühr: 50 €
• Administrative Bearbeitung: 30 €
• Medizinische Aufsicht: 75 €

Diese Abzüge spiegeln die bereits erbrachten fachlichen und betrieblichen Leistungen wider.

3. Keine Erstattung

Eine Erstattung erfolgt nicht, sofern einer der folgenden Punkte zutrifft:

3.1 Arzneimittel wurden bereits zubereitet, abgegeben oder versendet.

3.2 Leistungen wurden vollständig erbracht, einschließlich klinischer Assessments und Verordnungsprüfung, wobei mit der Leistungserbringung mit deinem ausdrücklichen vorherigen Einverständnis und in Kenntnis dessen begonnen wurde, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (im Einklang mit Artikel 16 Buchstabe a und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU in der jeweiligen nationalen Umsetzung).

3.3 Beträge wurden bereits durch den Zahlungsanbieter erstattet oder zurückgebucht.

3.4 Anfragen beziehen sich auf Abonnementgebühren für bereits gelieferte Waren oder erbrachte Leistungen.

Verschreibungspflichtige Arzneimittel, individualisierte Behandlungspläne und speziell für eine:n Patient:in vorbereitete Produkte unterliegen grundsätzlich nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sobald mit der Zubereitung oder Abgabe begonnen wurde.

4. Kündigung von Abonnements

4.1 Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung kann auf folgenden Wegen erfolgen:

• Nutzer-Dashboard: über die Ein-Klick-Kündigung in den Kontoeinstellungen.
• E-Mail: durch Übermittlung einer Kündigungsanfrage an unser Support-Team per E-Mail.

4.2 Um Gebühren für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, muss die Kündigung vor dem nächsten geplanten Zahlungstermin abgeschlossen sein.

4.3 Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Zahlungsverpflichtungen, begründet jedoch nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung für bereits erbrachte Leistungen oder für bereits zubereitete, abgegebene oder versendete Arzneimittel (siehe Abschnitt 3).

5. Bearbeitungszeiten für Erstattungen

Sobald die Erstattungsberechtigung bestätigt ist:

• werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und
• auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgezahlt.

Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

6. Erstattungsantrag stellen

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktiere bitte unseren Support und gib Folgendes an:

• vollständigen Namen
• E-Mail-Adresse des Kontos
• Bestell- oder Abonnementreferenz
• Grund für die Anfrage
• gegebenenfalls relevante Unterlagen

Wir bestätigen den Eingang und prüfen die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen und informieren dich über das Ergebnis sowie die nächsten Schritte.

7. Betrug, Missbrauch und Compliance

Wir behalten uns vor, Erstattungen abzulehnen oder zu beschränken, wenn begründete Anhaltspunkte für Missbrauch, Betrug, Manipulation von Rückbuchungen oder unzulässige Nutzung der Leistungen vorliegen. Solche Entscheidungen treffen wir in Übereinstimmung mit den geltenden verbraucherschutz- und zahlungsverkehrsrechtlichen Vorschriften und dokumentieren sie.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem geltenden Verbraucher- und Handelsrecht der Rechtsordnung, in der die Clinia Health GmbH eingetragen ist, vorbehaltlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Bestimmungen im Wohnsitzland der Kund:innen.

Steht diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Rechten, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.

Bei Fragen zu dieser Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie wende dich bitte an unser Support-Team.

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